Na Embox Embalagens, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos a seguinte Política de Devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato exclusivamente por e-mail, através do endereço:
No e-mail, é necessário explicar detalhadamente a situação e informar os dados do pedido.
Nós arcamos com a devolução nos seguintes casos:
Arrependimento da compra
Produto recebido com avaria ou defeito
Mudança de ideia após o recebimento
O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução via e-mail.
Após a solicitação e análise do pedido:
A Embox Embalagens arcará com o custo da devolução;
Será realizada uma logística reversa, na qual enviaremos ao cliente uma etiqueta de envio em formato PDF;
O cliente deverá imprimir a etiqueta e realizar o envio conforme o método de coleta e o local previamente designados por nós.
A etiqueta de devolução terá o prazo de 15 (quinze) dias corridos para utilização, contados a partir da data de envio da etiqueta ao cliente.
⚠️ Importante:
Caso o cliente não realize o envio dentro do prazo de 15 dias, mesmo estando com a etiqueta disponível, o vínculo da Embox Embalagens com a devolução será automaticamente encerrado, não sendo mais possível dar continuidade ao processo.
